16%
Konsumenten sind laut PwC bereit, für bessere Erlebnisse einen Preisaufschlag von durchschnittlich bis zu 16 % zu bezahlen.
61%
61 % des Umsatzes im B2B (Renewals und Expansion) stammen aus bestehenden Kunden.
13%
Im Durchschnitt gehen rund 13 % potenzieller Umsätze durch schlechte Kauferlebnisse und Reibungsverluste verloren. „Deloitte Study„
33–49 %
33–49 % höheres Gewinnwachstum bei Unternehmen, die konsequent kundenzentriert arbeiten. „digitalcommerce360“
Experience Value
Business Value entsteht dort, wo Experiences bewusst gestaltet werden.
Der Experience Economy Circle verbindet sechs strategische Hebel, die Organisationen dabei helfen, sich zu differenzieren, Vertrauen aufzubauen, Wachstum zu fördern, Innovation zu beschleunigen und den Wert ihrer Leistungen sichtbar zu machen.
„Experience ist kein einzelner Touchpoint, sondern das Betriebssystem des Unternehmens.“ Johannes Robier
Vom Rohstoff zur Transformation
Das Modell der Experience Economy nach Joseph Pine und James Gilmore zeigt, wie Unternehmen durch steigende Differenzierung und Individualisierung mehr wirtschaftlichen Wert schaffen. Während Rohstoffe, Produkte und Dienstleistungen zunehmend austauschbar werden, entstehen nachhaltige Wettbewerbsvorteile durch menschliche Erlebnisse (Experiences) und schließlich durch transformative Angebote (Transformations), die Menschen nachhaltig verändern.
Fakten & Emotion = Transformation. Der Experience Economy Circle beschäftigt sich mit der nachhaltigen wirtschaftlichen Entwicklung. Fakten sind vorhanden – nun fehlt der emotionale Part. Der Schlüssel liegt in der gezielten Gestaltung von Erlebnissen, die emotionale Bindung schaffen, Premiumpreise ermöglichen und langfristige Kundenbeziehungen fördern.
The Austrian WOW Report 26
Wir möchten herausfinden, welche außergewöhnlichen Erlebnisse und WOW-Momente in Österreich Menschen am meisten begeistern und nachhaltig in Erinnerung bleiben. Ihre Antworten helfen uns, ein besseres Verständnis dafür zu entwickeln, welche es in Österreich gibt und was solche Erlebnisse so besonders macht. Schenken sie uns 5 Minuten ihrer Zeit! DANKE
Die Experience Economy Austria Deklaration für Österreich
Die Deklaration der Experience Economy ist das erste wirtschaftspolitische Grundsatzdokument, das Experience als strategischen Wettbewerbs- und Standortfaktor für Österreich definiert. Sie verbindet internationale Forschung aus Wirtschaft, Innovation, Human-Centered Design, User Experience und künstlicher Intelligenz mit einer zukunftsorientierten Vision für den Wirtschaftsstandort Österreich. Die Deklaration zeigt auf, warum bewusst gestaltete Erfahrungen längst nicht mehr nur über Kundenzufriedenheit entscheiden, sondern Produktivität steigern, Innovation beschleunigen, Vertrauen schaffen und die internationale Wettbewerbsfähigkeit stärken. Sie richtet sich an Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft und versteht Experience als verbindendes Prinzip einer modernen Volkswirtschaft. Ziel der Deklaration ist es, Experience Economy als festen Bestandteil der österreichischen Wirtschafts-, Innovations- und Standortpolitik zu etablieren und Österreich als führende Experience Nation Europas zu positionieren.
Supported by
Dr. Gerhard Apfelthaler
Dean of California Lutheran University
Expert Interviews
Entdecken Sie exklusive Interviews mit führenden Expert:innen der Experience Economy und erfahren Sie, wie außergewöhnliche Erlebnisse Menschen bewegen, Unternehmen transformieren und nachhaltigen Wert schaffen.
Erlebniswelt Wirtschaft
Ein Interview mit Eberhard Schrempf, ehemaliger Geschäftsführer der Creative Industries Styria.
Experience Economy
An Interview with Joe Lanzisero, former VP at Disney Imagineering about the importance of experiences in our economy.
Experience Business Workshops
Wir etablieren Experience Economy als die nächste Management-Disziplin nach Digitalisierung, Innovation und Customer Experience.
Was bleibt, wenn Produkte und Services kopiert werden können.
Vertrauen systematisch gestalten
Warum Menschen kaufen, bevor Marketing beginnt.
Warum Werte an der Wand keine Kultur schaffen.
Warum Unternehmen die Zukunft oft übersehen.
Wie Experiences messbaren Geschäftserfolg erzeugen.
Wie Unternehmen unvergessliche Erinnerungen schaffen
Unvergessliche Momente für ihre Kunden & Partner
The Inner Circle
Persönliche Gespräche. Vertrauensvoller Austausch. Neue Perspektiven.
Experience Salons
Kleine Runden. Große Fragen. Ehrliche Gespräche statt Präsentationen.
Executive Kamingespräche
Internationale Perspektiven für Führungskräfte, die Zukunft aktiv gestalten wollen.
Experience Economy Forum
Die Bühne für alle, die Experience als Wettbewerbsvorteil der Zukunft verstehen.
Become part of the conversation
Für Menschen, die nicht über Experience sprechen wollen – sondern deren wirtschaftliche Wirkung verstehen möchten. Der inner Circle ist eine Gemeinschaft an Interessierten in einem sicheren Hafen der Kommunikation.
Magic Moments
How to Intentionally Engineer Transformative Experiences
by Johannes Robier (Author), Joe Lanzisero (Author)
Ein bahnbrechendes Buch, das Geschichtenerzählen, Wissenschaft und Strategie miteinander verbindet, um zu zeigen, wie unvergessliche Erlebnisse gestaltet werden können und nicht dem Zufall überlassen bleiben. Auf der Grundlage jahrzehntelanger Erfahrung bei Disney Imagineering und in führenden Positionen im Bereich User Experience (UX) weltweit zeigen die Autoren Joe Lanzisero und Johannes Robier, wie außergewöhnliche Momente bewusst gestaltet werden und wie jeder diese Methoden in der Wirtschaft, in Führungspositionen, in Kundenbeziehungen und im Alltag anwenden kann.
The castle of lost magic
In einer Welt der Gleichförmigkeit sticht das Außergewöhnliche hervor. Es ist eine transformative Reise für Führungskräfte sowie CX- und Marketing-Experten, die bereit sind, die Zukunft durch unvergessliche Erlebnisse zu gestalten.
An drei intensiven Tagen tauchen Sie ein in eine kraftvolle Mischung aus strategischem Denken, emotionalem Storytelling, Abenteuer und tiefer Teamharmonie. Gemeinsam lassen wir das Alltägliche hinter uns – und schaffen jene Art von Magie, über die Kunden, Kollegen und Gemeinschaften noch jahrelang sprechen werden.
Initiator
Initiator der Experience Economy im deutschsprachigen Raum. Verbindet Wirtschaft, Innovation und gesellschaftlichen Wandel, um Erfahrungen als zentralen Werttreiber einer zukunftsfähigen Ökonomie sichtbar und wirksam zu machen.
Supported by UXPA Austria
Die österreichische Vereinigung aller Experience Professionals
Johannes Robier
Founder
President IAPUX international
Lecturer Experience Economy
Organisator World Usability Congress
Vice President UXPA Austria & Austrian Experience Economy Lead
Supported by World Usability Congress
Das globale UX Management & Strategy Event.
Wir beissen nicht!
Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder um weitere Informationen zu kontaktieren. Unser Team bei Experience Economy steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.